A reclamação na Anatel é um caminho para conseguir melhores serviços das operadoras de telecomunicações que atuam no país.
Empresas de telefonia encabeçam o ranking de reclamação entre os consumidores.
Um dos meios criados para reduzir esse quadro é o Anatel Consumidor.
Só para se ter uma ideia, em 2020 foram em torno de 2,96 milhões de reclamações anotadas por essa agência, segundo informações da Anatel.
Esse é um sistema prático para todas as pessoas registrarem uma queixa sobre determinada operadora.
Aqui você vai aprender como funciona esse recurso, além de outros formatos de reivindicar seus direitos através de uma reclamação na Anatel.
Reclamação na Anatel: Como fazer pelo aplicativo?
É possível fazer uma reclamação na Anatel baixando o app Anatel Consumidor.
Esse software permite reclamar, solicitar informações, mandar sugestões e até fazer denúncias.
Por esse aplicativo você pode acompanhar e avaliar todos os protocolos de reclamações abertos, junto a essa agência.
Para usar essa ferramenta é necessário:
- Acessar a loja de aplicativos do seu smartphone (iOS ou Android)
- Pesquise “Anatel Consumidor”
- Toque em “Instalar”
- Depois de instalado, é necessário fazer um cadastro
- Você usará seu CPF e uma senha para acessar o app.
Essa é uma das formas mais práticas para fazer reclamação pela Anatel.
Se prefere fazer do seu computador, basta seguir estes passos:
- Acesse o site
- Clique no “Registre uma reclamação”
- Preencha os dados solicitados e confirme o envio.
Em ambas as situações é necessário que formalize sua queixa com a prestadora.
Tanto no site quanto no aplicativo você tem a opção “Registre, antes, a reclamação na prestadora”.
Você vai escolher a empresa de telefonia e falar sobre sua insatisfação.
Caso o problema não seja solucionado, use as plataformas mencionadas e reclame diretamente à Anatel.
Lembre-se de anotar o protocolo de atendimento fornecido por sua operadora.
Esse dado é incluído no processo, e confirma que você tentou resolver antes com a empresa, e somente depois recorreu à agência.
As pessoas que não têm acesso a internet, podem fazer a reclamação usando o teleatendimento.
O número de contato é 1331, a central funciona de segunda a sexta das 8h às 20h, as ligações não são cobradas.
O serviço é semelhante aos demais e você poderá sugerir, reclamar e acompanhar o processo aberto.
Pessoas com deficiência auditiva ou na fala podem solicitar uma videoconferência.
Como acompanhar sua reclamação?
O prazo para apurar sua queixa é de 10 dias, seja pela internet ou via telefone.
Passado esse período, a resposta é lançada no sistema do Anatel Consumidor.
Você pode acessar o aplicativo ou o site da plataforma e conhecerá o resultado da sua reclamação.
Se entender como insatisfatória a solução, você pode reabrir o chamado.
Por outro lado, se o problema foi resolvido, você deve avaliar todo atendimento dando uma nota de satisfação.
É fundamental a sua avaliação para que o serviço seja melhorado, sobretudo se não teve sua queixa sanada.
É importante entender que nem tudo a Anatel tem meios para resolver.
A agência foca na resolução das reclamações que afetam o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações.
Dentre as principais regras que não podem ser descumpridas pelas operadoras estão:
- Cancelamento dos planos sem comunicação prévia e clara ao cliente
- Falta de informação sobre mudanças nas tarifas ou valores de planos
- Não permitir que o consumidor acesse contratos, relatórios, histórico de cobranças, ou outros documentos que informem a situação de consumo do cliente junto a operadora
- Cobrança indevida
- Em casos nos quais são oferecidas promoções e a operadora não informa custos de instalação ou cancelamento antecipado
- Se a empresa de telecomunicação não disponibiliza meios de atendimento fáceis para o consumidor entrar em contato
- Se o cliente faz a adesão a um novo plano e não recebe o contrato de prestação de serviços.
Se você precisa de uma solução para o seu problema com alguma operadora, faça a sua reclamação na Anatel.
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